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→ 运营内容:
公司具有业界领先的运营实力,立足于为行业客户提供在手机信息服务领域的全过程解决方案,不仅负责业务的开发上线,还负责业务的系统和内容维护、市场开发、市场宣传推广和用户维系等业务运营工作,真正做到提供交钥匙、一站式的行业解决方案。我公司除自有业务的运营外,还承接来自行业的相关领域业务运营工作。公司具有全国增值业务运营资质,拥有全国移动、电信、联通、网通四网合一的统一接入号10661266。同时拥有部分省及直辖市的本地三网合一接入号,其中在公司总部所在地天津,拥有移动、联通、网通的三网合一的接入号为10621000。
→ 运营策略:
为行业客户提供运营必须符合行业客户的整体市场战略和品牌策略,因此我公司在承接行业业务运营时,首先是和行业客户进行充分的沟通,在完全掌握其整体市场战略的基础上,和行业客户共同制定业务运营策略,并在策略的指导下,进行运营工作的展开。
同时在具体的营销活动中,和行业客户的日常市场推广活动紧密结合,进行整合营销;并充分利用行业客户自有渠道开展渠道营销。
在长期的运营实战中,我公司运营团队逐步摸索出一套切实可行的行业业务运营操作技巧,在业务发展的不同时期,运营工作追求不同的目标,采取不同的模式,以期达到阶段性成果:
市场导入期:
阶段定义:业务开通初期,用户数尚未形成规模,用户对业务尚未形成充分认知。
运营目标:提高业务认知度,提高用户数和渗透率,快速形成用户数基础。
推广手段:体验营销、注册激励活动、行业整合营销、节日营销、事件营销。
市场发展期:
阶段定义:用户数已初具规模,业务在用户层面已有认知基础。
运营目标:开展精细化营销、深度挖掘目标用户。
推广手段:电话营销、用户连续使用激励活动、组合行业整合营销、行业渠道销售、用户自传播激励
市场成熟期:
阶段定义:业务较为广泛认知,用户数稳定,渗透率提升难度加大
运营目标:经营存量,优化业务,兼顾增量市场,加大用户活力提升力度,加大维系挽留力度。树立业务品牌,提升品牌美誉度。
推广手段:新功能促销、组合营销、电话营销、活性激励活动和持续使用激励,大型用户互动活动
在长期的运营过程中,我公司积累了大量的媒体资源,包括电台电视台媒体、平面媒体、互联网媒体等媒体资源,为运营工作的顺利展开奠定了坚实的基础。
→ 运营组织:
公司运营工作由运营部承担,由产品部、研发部、工程部、财务部、人力资源部进行后台支撑。
运营部作为运营工作的承担部门,负责业务上线后的运营组织、实施,下设五个中心:业务运营中心负责业务的运营、推广工作的策划和实施,承担业务发展指标;客服中心负责相关咨询和投诉,承担投诉解决满意度、及时率等客户服务相关指标;行业服务中心负责行业客户的联系、服务工作,承担行业客户满意度指标;业务运行监控中心负责业务运行质量监控,承担业务感受测评指标;新业务拓展中心负责拓展新的行业应用。
运营整体组织体系如下图:

运营团队核心人员均来自于运营商,具有运营全国业务经验和实力。
→ 当前运营业务:
公司当前运营的部分行业业务项目如下:

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